حالت
تحت کنترل بودن فرایند، حالت طبیعی یک فرایند تولید نیست. بلکه یک دستاورد است که
باید با تلاش و کوشش مداوم، واز طریق از بین بردن تک تک علل متغیرهای فرایند به آن
دست یافت.
ادواردز
دمینگ
تعاریف:
مشتري
خارجي (خارج از دستگاه): مشتري يا كاربر اطلاعات كه خارج از سازمان مي‌باشد.
مشتري داخلي: شخص و يا بخش ديگر از
همان سازمان كه اطلاعات را دريافت و استفاده مي كند.
توانایی اندازه‌گيري:
ميانگين توان دوم خطاي فرآيند اندازه‌گيري نسبت به خطاي كل مورد نظر
کوچک است.
پايداري فرآيند: وضعیتی كه تغييرات
فرآيند به طور كل شامل مؤلفه‌هاي
تصادفي است.
توانایی فرآيند: تغييرات
تصادفي یک فرآيند پايدار كه از مقتضیات و پارامتر های مورد نظر مشتری و از حدود ان تغییرات كوچكتر و
کمتر است.
شناسايي مشخصه‌هاي
مهم محصول
از طر یق نظر سنجی از کاربران
تهیه و گسترش روند نماي فرايند
سه ویژ گی مهم آن عبارتند از:
اول اينكه چرخه فرايندها ترسيم و نقاط
تصميم‌گيري، گردش فرايندها و مشتريان
براي هر مرحله مشخص شود.
دوم، متوليان و مسئولان هر مرحله ازفرايند
مشخص شوند
سوم، متغيرهاي اصلي فرايند (عواملي هستند
كه در هر تكرار فرايند
متفاوت هستند و بر مشخصات اصلي محصول تاثيرگذار هستند) تصميمات و اقداماتي
كه توسط افراد دخيل در فرايند انجام مي‌شود، به صورت مشخص معلوم شود.