تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي 36 ص

تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت اراه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي 36 ص - ‏ ‏38 ‏1 ‏اندازه‏‌‏گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به...

کد فایل:17037
دسته بندی: دانش آموزی و دانشجویی » دانلود تحقیق
نوع فایل:تحقیق

تعداد مشاهده: 4724 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: .DOC

تعداد صفحات: 39

حجم فایل:31 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 8,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
    دسته بندی : وورد
    نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
    تعداد صفحه : 39 صفحه

     قسمتی از متن word (..DOC) : 
     


    ‏38
    ‏1
    ‏اندازه‏‌‏گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي
    ‏(مطالعه در بانك كشاورزي)
    ‏1- مقدمه
    ‏مطالعات و پژوهش‏‌‏هايي كه طي دو دهه اخير در رابطه با علل موفقيت شركت‏‌‏ها و مؤسسه‏‌‏هاي موفق جهان بعمل آمده است، حكايت از آن دارد كه انتظارات مشتري از كيفيت خدمت‏‌‏رساني در اين سازمان‏‌‏ها به مثابه يك موضوع استراتژيك مطرح بوده و تمامي فعاليت‏‌‏هاي سازمان در جهت تامين آن هماهنگ مي‏‌‏شود. بنابراين كيفيت بعنوان مهمترين معيار برتري در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعيين‏‌‏كننده آن در حفظ موقعيت رقابتي و توان ادامه حيات اقتصادي سازمان‏‌‏ها كاملاً محرز شده است.

    ‏2
    ‏3
    ‏در اين ميان، خدمات نسبت به كالاها و محصولات توليدي از پيچيدگي‏‌‏هاي خاصي برخوردارند. بنابراين بحث كيفيت خدمات نيز به همان اندازه پيچيده است. وقتي صحبت از كيفيت كالا به ميان مي‏‌‏آيد بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فني كالا، قابليت دوام و ... شكل مي‏‌‏گيرد، اما ميان كيفيت خدمات و كيفيت كالا همان قدر فاصله است كه بين كالا و خدمت فاصله وجود دارد.
    ‏معمولاً محيط كسب‏‌‏و‏‌‏كار خدماتي در شرايط نامطمئن و مبهم مي‏‌‏باشد؛ از طرف ديگر، انتظارات مشتري از خدمت و ادارك او، مفاهيمي مبهم، گنگ و پيچيده هستند؛ لذا در چنين شرايطي توانايي كمي‏‌‏سازي متغيرها و پديده‏‌‏ها به شدت كاهش مي‏‌‏يابد و ارزيابي آنها به شدت كيفي و فازي مي‏‌‏شود. اين متغيرها را مي‏‌‏توان با استفاده از تئوري مجموعه‏‌‏هاي فازي صورت‏‌‏بندي نمود. بطور كلي تئوري مجموعه‏‌‏هاي فازي Fuzzy Sets Theory
    ‏ تحليل شرايطي از تجزيه

    ‏4
    ‏3
    ‏‌‏و‏‌‏تحليل و تصميم‏‌‏گيري است كه داده‏‌‏هاي جمع‏‌‏آوري شده از نوع مبهم Vagueness
    ‏ و سربسته Ambiguity
    ‏ مي‏‌‏باشند. مهمترين خصوصيت اين تئوري نزديك‏‌‏كردن منطق رياضي به منطق انساني است. بدين ترتيب سيستم‏‌‏ها و مدل‏‌‏هاي طراحي‏‌‏شده بر اساس منطق فازي، هوشمند‏‌‏تر عمل مي‏‌‏كنند.
    ‏در كسب‏‌‏و‏‌‏كار خدماتي، بويژه صنعت بانكداري، كيفيت خدمات و ادراك مشتريان از آن نقش بسيار مهمي در رضايت مشتري و وفاداري آن ايفاء مي‏‌‏نمايد. با توجه به اهميت كيفيت خدمت‏‌‏رساني در صنعت بانكداري، در اين تحقيق در نظر است تا ضمن شناسايي و تعريف معيارهاي كيفيت خدمات در صنعت بانكداري و تعيين اهميت هر يك از اين معيارها، مدلي كمي جهت ارزيابي كيفيت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت ديگر چگونه مي‏‌‏توان از قابليت‏‌‏هاي تئوري فازي و روش‏‌‏هاي تصميم‏‌‏گيري چند معياره (MCDM‏) Multi Criteria Decision Making
    ‏ در ارزيابي و مقايسه شعب بانك از نظر كيفيت ارائه خدمات، استفاده نمود.

    ‏4
    ‏39
    ‏بطور كلي، اين تحقيق به ارزيابي و مقايسه شعب بانك كشاورزي (شعب مركزي و اصلي شهر تهران) از نظر كيفيت خدمات بانكي با رويكرد فازي پرداخته است و يافته‏‌‏هاي آن در قالب موارد زير بدست آمده است:
    ‏شناسايي معيارها و مؤلفه‏‌‏هاي كيفيت خدمات بانكي
    ‏بدست‏‌‏آوردن ميزان اهميت هر يك از معيارها
    ‏رتبه‏‌‏بندي شعب مورد بررسي از نظر معيارهاي كيفيت خدمات با توجه به نظرات مشتريان
    ‏بدست‏‌‏آوردن يك بنچ مارك (شعبه برتر) از طريق رياضي به منظور محك زدن آلترناتيوها (شعب)
    ‏شناسايي و بررسي نقاط قوت و ضعف هر يك از آلترناتيوها (شعب) در هر يك از شاخص‏‌‏ها (معيارهاي كيفيت)

     



    برچسب ها: تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت اراه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي 36 ص اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت اراه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي 36 ص دانلود تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت اراه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي 36 ص
  • سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد ساماندهی پایگاههای اینترنتی ثبت شده است.

درباره ما

تمام حقوق اين سايت محفوظ است. کپي برداري پيگرد قانوني دارد.

دیجیتال مارکتینگ   ثبت آگهی رایگان   ظروف مسی زنجان   خرید ساعت هوشمند